Müşteri Deneyimi (Kaan Varnalı)

Müşteri Deneyimi Kaan Varnalı MEDİACAT KİTAPLARI
Kaan hoca, her zaman olduğu gibi yine dillere hızla pelesenk olmuş bir kavramı ustalıkla somutlaştırıyor. Müşteri yolculuğu yaklaşımının nasıl hayata geçirilebileceğini etkili örneklerle aktarıyor.
Prof. Dr. Kerem Rızvanoğlu, Galatasaray Üniversitesi   
 
Kaan Varnalı ile yürüttüğümüz çalışmalarda, teoriyle desteklenen bir metodolojik çerçeve oluştururken, sistematik bir eleştirel bakış açısı da kazandık. Hem akademik geleneğe hem de pratik dünya gerçeklerine birlikte hakim olmasının katkısı çok büyük…
 
Hülya Türkmen, Garanti Bankası
Müşteriye sunulan deneyimi en çıplak haliyle nasıl görebiliriz? Bu deneyimin iş sonuçlarına etkisi nedir? Peki nasıl ve nereye kadar iyileştirilmesi gerekir? Bu kitap bu sorulara davranış bilimini baz alan pratik yanıtlar verirken, müşteri deneyimi tasarımı alanında strateji geliştirme, araştırma, uygulama ve kurumsal dönüşüm için eşsiz bir kılavuz sunuyor.