Toplam Kalite Yönetimi (Mina Özevren)

Toplam Kalite Yönetimi Mina Özevren ALFA YAYINLARI
Bilgi çağının en önem verdiği unsur bilindiği gibi ‘önce insan’ yaklaşımıdır. İnsan, üretilen mal veya sunulan hizmetin temel nedenini oluştururken; mal veya hizmetin doğru, düzgün, süresinde, sağlam, nitelikli, güvenilir, uygun fiyat (tüketici/üretici için), albenisi olan, etkileyici vb. özelliklere de sahip olması günümüz çağdaş insanının en doğal beklentileri arasında yer almaktadır.